Outsourcing de TI é o processo de terceirização dos serviços e infraestrutura de tecnologia da informação de uma empresa para um fornecedor especializado. Ao contratar esse serviço, a empresa transfere a gestão parcial ou total do seu setor de TI, incluindo suporte técnico, manutenção de sistemas, gestão de redes e segurança, entre outros.
Funciona de forma personalizada, de acordo com as necessidades da empresa. O fornecedor contratado assume a responsabilidade por garantir atualização tecnológica, além de oferecer suporte para resolver problemas e implementar melhorias.
As principais vantagens do Outsourcing de TI incluem a redução de custos operacionais, já que a empresa não precisa manter uma equipe interna dedicada à TI.
Além disso, proporciona acesso a tecnologias mais avançadas e expertise especializada, garantindo mais segurança e eficiência nas operações. Outro benefício é a possibilidade de focar nos negócios principais, enquanto o fornecedor cuida das demandas.
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O que é outsourcing de TI?
Outsourcing de TI é a prática de terceirizar os serviços e a infraestrutura de tecnologia da informação de uma empresa para um fornecedor especializado.
Esse modelo permite que as empresas delegam a gestão, manutenção e suporte dos seus sistemas de TI a um parceiro externo, em vez de manter uma equipe interna para essas funções.
O objetivo principal é assegurar que as operações de TI sejam geridas de forma eficiente, segura e com acesso a tecnologias de ponta, sem a necessidade de altos investimentos em equipamentos e pessoal especializado.
A terceirização de TI é uma solução para empresas que buscam reduzir custos operacionais e ao mesmo tempo aumentar a competitividade. Ao optar por esse modelo, as empresas podem concentrar seus recursos em suas atividades principais, enquanto os especialistas em TI cuidam da infraestrutura tecnológica.
Essa abordagem é vantajosa para empresas que não possuem expertise interna suficiente ou que preferem ter maior flexibilidade na gestão de seus recursos.
O que faz um profissional de outsourcing?
Um profissional de outsourcing de TI atua na gestão e no suporte das operações de uma empresa contratante. Suas responsabilidades variam de acordo com o contrato estabelecido, mas incluem atividades como:
- Gestão de infraestrutura: O profissional é responsável por garantir que os servidores, redes e sistemas operacionais funcionem adequadamente. Ele cuida da manutenção e monitora a performance dos equipamentos, além de implementar upgrades quando necessário.
- Suporte técnico: O profissional de outsourcing fornece suporte técnico para usuários internos da empresa, resolvendo problemas com softwares, hardwares e redes de forma ágil. Esse suporte pode ser oferecido de forma remota ou presencial, dependendo da necessidade.
- Segurança da informação: Ele também trabalha na implementação de soluções de segurança cibernética, protegendo os dados e sistemas da empresa contra ameaças como malwares, vírus e tentativas de invasão.
- Desenvolvimento e integração de sistemas: Em alguns casos, o profissional de outsourcing atua na implementação de novos sistemas e na integração de softwares já existentes, facilitando o fluxo de informações e a produtividade da empresa contratante.
Além dessas funções, o profissional de outsourcing oferece consultoria para ajudar a empresa a otimizar sua infraestrutura, identificar oportunidades de melhoria e garantir que as operações de TI estejam alinhadas com os objetivos de negócios.
Como funciona o outsourcing de TI?
O Outsourcing de TI funciona por meio de um contrato entre a empresa contratante e o fornecedor de serviços de TI, no qual são definidas as necessidades e expectativas em relação à gestão da tecnologia da empresa.
Portanto, a terceirização pode abranger diversos níveis de serviço, desde suporte técnico básico até a gestão completa da infraestrutura de TI.
O processo começa com uma análise das necessidades da empresa em termos de TI. Com base nesse diagnóstico, o fornecedor de outsourcing oferece uma solução personalizada, que inclui a locação de equipamentos, gestão de servidores, suporte a redes, segurança da informação e até o desenvolvimento de softwares.
Uma vez estabelecido o contrato, o fornecedor assume a responsabilidade pela operação de TI, enquanto a empresa contratante mantém o controle estratégico sobre suas atividades principais. A empresa terceirizada monitora os sistemas, faz a manutenção preventiva e corretiva e oferece suporte contínuo para assegurar que os sistemas funcionem.
A flexibilidade é uma característica do Outsourcing de TI. As empresas ajustam o escopo dos serviços conforme suas necessidades mudam, seja aumentando ou diminuindo os recursos alocados.
Quais são os tipos de outsourcing de TI?
O outsourcing de TI é um tipo de serviço oferecido por empresas especializadas em satisfazer as necessidades de seus clientes em relação à tecnologia.
O provedor deste modelo é responsável por ações estratégicas, como gestão de ativos, execução de novos projetos, prestação de suporte aos usuários e troca de equipamentos.
Ele permite que as empresas transfiram tarefas de TI, o que promove melhorias na tecnologia para os negócios.
Dessa forma, é possível que sua equipe se concentre em atividades mais importantes para o próprio core business.
Este tipo de trabalho tem três modelos diferentes, descubra quais são para descobrir qual deles se adequa melhor aos negócios dos seus clientes:
Offshore
Nesse modelo de outsourcing de TI, a empresa terá um associado localizado em outro país para realizar suas atividades de desenvolvimento de software, suporte e manutenção de infraestrutura.
Normalmente voltado para países em desenvolvimento, esse modelo oferece baixo custo para contratação de profissionais capacitados. No entanto, a empresa deve estar atenta às diferenças culturais e linguísticas para que não haja impacto negativo nos serviços.
Principais vantagens:
- Há acesso a uma vitrine global de talentos
- Possibilidade de contratação de equipe de especialistas a um custo baixo em relação a outros tipos de terceirização
- A área de TI tem à sua disposição inúmeras opções de serviços para trabalhar no projeto
- Opção de trabalhar com uma equipe de desenvolvedores com grande experiência e talento global, que respondem a prazos urgentes e/ou imóveis
Onshore
Esta opção funciona com profissionais localizados no mesmo país da empresa contratante. Consequentemente, seus preços são mais altos, mas a empresa não precisa se preocupar com barreiras culturais, o que garante uma integração mais ágil e segura.
Principais vantagens:
- Não há problemas com idiomas ou barreiras culturais
- Os fusos horários são os mesmos ou muito alinhados
- A comunicação é ágil. Há mais facilidades para organizar reuniões – virtuais ou presenciais – e/ou visitas
Nearshore
Em relação a isso, o tipo nearshore consiste em um serviço localizado em países mais próximos da empresa associada. Representa um equilíbrio entre as duas opções anteriores, ou seja, a organização consegue conciliar as diferenças relacionadas com a distância e ainda ter melhores ofertas de preços.
Principais vantagens:
- Há pouca diferença de tempo
- Os custos podem ser potencialmente mais baratos do que Onshore
- Embora possa haver diferenças culturais, elas não são extremas
- Embora haja fronteiras envolvidas, a gestão de encontros presenciais ainda é viável
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Diferentes abordagens de terceirização
Outra forma de classificar os tipos de Outsourcing de TI que existem no mercado depende dos serviços que eles oferecem. Nesse sentido, os principais são:
Terceirização de TI
Como o próprio nome indica, está relacionado às necessidades de tecnologia da informação de uma empresa. Geralmente, as tarefas atribuídas a esse tipo de terceirização são armazenamento e administração de dados. Esses requisitos podem ser completos ou parciais e ocorrem em diferentes processos de desenvolvimento e manutenção de software.
Terceirização de fabricação
Ele tende a ter objetivos bastante específicos. Por exemplo, uma empresa de hardware pode decidir contratar outra empresa para fabricar portas de saída para os seus dispositivos. Ao optar por estes serviços, pode-se ter uma redução de custos monetários e tempo de produção.
Há cada vez menos empresas que podem adquirir constantemente novas tecnologias para o desenvolvimento de seus produtos. Esse Outsourcing se posiciona como uma alternativa para pequenas e médias empresas que buscam se posicionar e se manter no mercado.
Terceirização de projetos
Às vezes, as empresas não têm recursos para assumir todos os projetos em mãos. Nesses casos, é normal que as empresas contratem terceiros para complementar ou desenvolver integralmente um projeto.
Dessa forma, eles podem continuar com o projeto, sem descartá-lo. Assim, eles designam apenas uma parte de sua equipe para supervisioná-la.
Terceirização de processos
É cada vez mais comum subcontratar empresas para realizar processos de produção específicos. Um exemplo poderia ser a contratação de uma empresa para realizar testes de UX e UI de um software.
Nesse caso, o acordo conteria custos, prazos e prazos de entrega, resultados parciais e finais, recomendações, etc. Essa opção permite que a empresa se concentre no desenvolvimento e aprimoramento de outros processos.
Quais os benefícios do Outsourcing de TI?
Confira, abaixo, os principais benefícios do outsoung de TI para empresas:
Redução de custos operacionais
Um dos principais benefícios do Outsourcing de TI é a redução de custos operacionais. Ao terceirizar os serviços de tecnologia da informação, as empresas evitam os altos investimentos iniciais em infraestrutura, como compra de servidores, computadores e softwares.
Além disso, não há a necessidade de manter uma equipe interna dedicada exclusivamente à TI, reduzindo os custos relacionados a salários, benefícios e treinamentos. O fornecedor de outsourcing assume esses custos, permitindo que a empresa tenha previsibilidade orçamentária e melhores condições de gerir seus recursos.
Acesso a expertise especializada
Com o Outsourcing de TI, as empresas têm acesso a profissionais qualificados e experientes, sem a necessidade de investir em treinamentos contínuos. O parceiro de outsourcing conta com uma equipe especializada em diversas áreas da tecnologia, incluindo suporte técnico, segurança da informação, redes e desenvolvimento de sistemas.
Portanto, assegura que a empresa contratante tenha acesso às melhores práticas e soluções do mercado, melhorando ainda mais a qualidade dos serviços prestados.
Foco no core business
A terceirização de TI permite que as empresas se concentrem em suas atividades principais, sem precisar se preocupar com a gestão interna de TI.
Ao transferir a responsabilidade da TI para um fornecedor externo, a empresa pode direcionar seus esforços e recursos para o desenvolvimento do seu core business, sendo necessário para o crescimento e a competitividade no mercado. O Outsourcing de TI libera tempo e atenção dos gestores, permitindo que eles foquem em áreas mais estratégicas para o sucesso da empresa.
Escalabilidade e flexibilidade
Outro benefício do Outsourcing de TI é a escalabilidade. As empresas podem ajustar os serviços de TI conforme suas necessidades crescem ou mudam.
Por exemplo, durante períodos de alta demanda ou crescimento, a empresa pode aumentar a quantidade de recursos alocados pelo fornecedor de TI, sem a necessidade de fazer investimentos pesados em novos equipamentos ou contratar mais funcionários.
Da mesma forma, em momentos de retração, os serviços podem ser reduzidos, ajustando-se ao cenário atual da empresa.
Atualização tecnológica constante
A tecnologia está sempre mudando, e manter-se atualizado não é uma tarefa fácil para muitas empresas. O Outsourcing de TI garante que as empresas sempre tenham acesso às mais recentes tecnologias.
Os fornecedores de outsourcing estão sempre acompanhando as últimas tendências e atualizações, e implementam essas melhorias para os seus clientes, garantindo que a infraestrutura de TI esteja sempre moderna e competitiva.
Dessa forma, elimina a necessidade de a empresa realizar grandes atualizações de sistemas ou troca de equipamentos por conta própria.
Melhor gestão de riscos
Com o Outsourcing de TI, a responsabilidade pela segurança e conformidade com as normas de proteção de dados é compartilhada com o fornecedor de serviços. As empresas que oferecem outsourcing contam com ferramentas e práticas avançadas de segurança, garantindo que as informações da empresa contratante estejam protegidas contra ameaças cibernéticas.
Além disso, o fornecedor é responsável por garantir a conformidade com regulamentações legais, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), minimizando o risco de penalidades por não conformidade.
Suporte técnico especializado
Outro benefício é o suporte técnico especializado que o Outsourcing de TI oferece. As empresas contam com um atendimento ágil para resolver qualquer problema técnico, minimizando o tempo de inatividade e garantindo que a operação da empresa não seja prejudicada.
Além disso, o fornecedor realiza manutenções preventivas e corretivas, evitando falhas e assegurando que todos os sistemas funcionem perfeitamente.
Quando optar pelo outsourcing de TI para empresas?
Afinal, quando optar pela terceirização de TI para empresas?
Quando a empresa precisa reduzir custos operacionais
A empresa deve considerar o Outsourcing de TI quando a redução de custos operacionais se torna uma prioridade. Se a manutenção de uma equipe interna de TI ou a aquisição de novos equipamentos está onerando o orçamento da empresa, a terceirização é uma recomendação.
O Outsourcing permite que a empresa pague apenas pelos serviços que realmente utiliza, eliminando os custos fixos associados à contratação de pessoal, compra de equipamentos e manutenção de infraestrutura.
Quando falta expertise interna
Empresas que enfrentam dificuldades para manter uma equipe de TI qualificada ou que necessitam de profissionais com habilidades específicas devem optar pelo Outsourcing de TI.
Ter acesso a especialistas mais qualificados, sem a necessidade de contratação direta, é uma das maiores vantagens desse modelo.
Se a empresa precisa de suporte técnico especializado, consultoria em segurança da informação, ou ajuda em áreas como desenvolvimento de software, o Outsourcing oferece vários benefícios, assegurando que todos os processos tecnológicos sejam geridos por profissionais experientes.
Quando a empresa quer focar no core business
Se o foco da empresa está em crescer e se destacar em seu mercado principal, sem se preocupar com questões tecnológicas, o Outsourcing de TI é uma escolha que indicamos adotar.
A terceirização permite que a empresa concentre seus esforços em suas competências centrais, deixando a gestão de TI nas mãos de um fornecedor especializado.
Dessa forma, libera os gestores e as equipes de TI internas para se dedicarem a projetos mais estratégicos, como inovação de produtos ou expansão de mercado, enquanto o fornecedor terceirizado cuida da infraestrutura tecnológica.
Quando há necessidade de maior flexibilidade
Empresas que passam por mudanças sazonais ou ciclos de negócios variáveis, onde a demanda por recursos de TI aumenta ou diminui com o tempo, também costumam considerar o Outsourcing de TI.
A flexibilidade desse modelo permite que as empresas ajustem rapidamente o escopo dos serviços contratados conforme suas necessidades mudam, sem os compromissos de longo prazo associados à aquisição de equipamentos ou contratação de novos funcionários.
Quando a atualização tecnológica é essencial
Se a empresa deseja se manter competitiva no mercado, mas não tem recursos para investir continuamente em novas tecnologias, o Outsourcing de TI oferece uma excelente alternativa.
Afinal, fornecedores de serviços terceirizados estão sempre atualizados com as últimas tecnologias. Dessa forma, certificam que a empresa contratante tenha acesso a equipamentos e softwares sem a necessidade de investimentos constantes.
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